Il y a plusieurs décennies, Mehrabian, linguiste arménien émigré en Californie fait une révélation au Monde. Nous ne nous appuierions qu'à 7% sur le Verbal (les mots) pour nous comprendre entre êtres humains ! Et depuis, révolution : les mots seraient donc inutiles ! Le mime serait suffisant, le ton de la voix serait porteur de miracles... et quelques communicants mal inspirés se sont engouffrés dans ce qui semblait être une découverte scientifique et définitive !
Ce concept, cette loi, fait débat. Elle est même à l'origine du billet le plus lu de ce blog !
Depuis le début, à l'évidence, dans cette interprétation brutale de ce concept (loi ?), tout le monde a bien senti que quelque chose n'allait pas ! Et pour cause, lorsque nous nous parlons, enlever les mots et il ne reste pas grand-chose ! ÉVIDEMMENT !
Je tombais hier sur une vidéo qui enfonce encore cette porte ouverte et je me désole de voir qu'il faut encore se poser la question de savoir si Mehrabian a raison ou si Mehrabian a tort ou si Mehrabian doit être discrédité une bonne fois pour toutes !
Où est le bon sens dans tout cela ! Quel communicant normalement constitué irait dire que les mots ne servent un message qu'à 7%, quand il lui suffit de quelques neurones bien placés pour comprendre que les mots servent le message à 100%, mais que cela ne suffit pas !
Mehrabian, dans sa loi, nous rappelle simplement que les êtres humains sont des êtres de complexités, entraînés à la complexité et que les mots seront passés au crible de notre analyse du Vocal et du Corporel. Qu'un orateur serait mal inspiré de prendre la parole sans s'être assuré de la congruence (pour utiliser un mot à la mode) entre son message, les mots qui le portent, son langage corporel et ce que sa voix distille par le truchement de la subtile mécanique vocale que j'ai abordée récemment dans ce blog.
Mehrabian n'a jamais minimisé l'importance des mots. Il replace les mots dans la nature émotionnelle et irrationnelle de l'être humain. Il nous indique, encore aujourd'hui, qu'aussi brillant que soient vos arguments, vos bullet-points, les humains que vous aurez en face de vous, vous jugeront, vous jaugeront au-delà de ces mots sur la qualité de vos vêtements, sur vos chaussures cirées ou non, sur la sueur qui perle sur votre front, sur l'assurance que dégage votre voix, sur la tessiture de cette voix, sur l'énergie que vous dégagerez, sur l'envie dont vous ferez montre... et au bout du compte, oui, il est bien possible que leur décision se construise à 93% sur ce que tout cela leur racontera !
Alors, prudence, avant de discréditer ce que le bon sens nous dit, de conserve avec M. Mehrabian.
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