Effort et impact...

Nous travaillons, nous nous épuisons même parfois à la tâche... et tout ce travail, cette intensité, ces efforts, ne comptent pas. Nos clients se moquent de savoir la quantité de sueur que nous avons mis dans nos rapports ou nos produits. Ils ne s'intéressent qu'à l'effet que ces derniers vont produire sur leurs activités, sur leurs résultats.

La logique est donc que le meilleur produit est celui que nous sommes en capacité de réaliser avec un effort minimum et un impact maximum. Nos clients ne questionneront jamais l'aisance ou la facilité avec laquelle nous sommes en mesure de faire notre travail, ils questionneront en revanche systématiquement l'impact ou l'efficacité de ce travail sur leurs organisations. 

Pour cela, tout travail qui demande trop d'efforts doit être questionné et tout produit dont l'impact n'est pas avéré doit être remis en question.