La réalité de l'émotion...

Au moment de commencer une conversation, une bonne chose à garder en mémoire, est la réalité inaltérable des émotions de la personne avec laquelle vous entrez en communication.

Ces émotions pourront vous sembler déraisonnables, inappropriées, désuètes, folles ou idiotes, cela ne changera rien au fait qu'elles sont réelles et que rien de ce que vous puissiez penser ou estimer à leur sujet ne les modifiera.

Si vous gardez cela en tête, vous gardez une chance de créer un contact fructueux.