"What have we got in this spacecraft that's good?..."
Apollo 13 vient juste de voir ses réservoirs d'oxygène exploser, à plusieurs milliers de kilomètres de la Terre, dans le vide spatial, quelque part en route vers la Lune...
Et c'est la panique.
Les contrôleurs à Houston ne savent plus à quels saints se vouer tant la situation semble désespérée...
Puis Gene Kranz, le directeur de vol, prend la parole...
D'abord, "Work the problem". Ce n'est pas le moment de faire des devinettes et d'aggraver les choses.
Puis, surtout... Qu'est-ce qui marche dans ce vaisseau spatial, sur quoi pouvons-nous nous appuyer ?
Et cela vaut pour tout ce que nous faisons...
D'abord, quel est le problème ! Et qu'est-ce qu'un problème ? C'est un écart entre une situation existante et une situation désirée.
Puis, à partir de la situation désirée, qualifier ce qui est déjà là, ce qui marche, ce qui nous porte déjà vers cet objectif. En dresser une liste précise et partir de là. Améliorer ce qui marche, jusqu'à ce que ce qui ne marche pas finisse par marcher !
Simple. Efficace.
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