Penser au "pourquoi" de votre temps de parole...

On vient encore de me demander d’assister deux managers à préparer une présentation sur le « customer care ». Je demande pourquoi ? Quel est le but de ce temps de parole… et on me répond : « préparer 20 minutes sur le «Customer care», que les gens comprennent ce que c’est…. » - Je réponds : « Oui, je comprends, mais pourquoi ? Que voulez-vous que ces gens fassent une fois qu’ils sauront ? » - On me répond : « ?? – Rien… il faut juste leur parler pendant 20 minutes sur le «Customer care» »…

Rien… Comme s'il fallait distraire ces gens pendant 20 minutes, avant de passer à autre chose...

Vos présentations sont là pour changer les choses. Si votre but est autre que de créer un changement, même minime, alors pourquoi parlez-vous ?

La seule façon pour vous de les amener à changer : modifier leur état émotionnel. Ils ont peur de l’inconnu : comment les rassurer ; ils sont confus sur les conditions de ce contrat, comment leur donner confiance ; ils montrent peu de motivation, comment les rendre enthousiastes. Votre mission de présentateurs est de transformer ce qu’ils ressentent pour qu’ils acceptent d’engager ce changement dont vous avez besoin. Ils ne connaissent rien au « customer care », ils appliquent de nouvelles façons d’engager la relation avec leurs clients…

Tout est changement. L’alternative est l’immobilisme qui est la mort. Manager le changement est un délicat pléonasme…

Les bonus des traders

Je l'ai entendu comme vous l'avez entendu : les bonus pour les traders des grandes banques ont retrouvé leur niveau de l'avant Crise, de l'avant Kerviel ! Les démons du système économique que nous avons choisi volettent à nouveau devant nos yeux effarés. Leur indécence et leur incurie trouve un bel échos avec ce qui se passe du côté de la Crimée et de l'Ukraine. Rien ne change vraiment... L'être humain, sublime et désespérant reste le même, incapable de se projeter, incapable de se libérer de ses réflexes reptiliens.
Il est une chose que vous pouvez faire : changez de banque ! (http://www.pourunebanqueethique.com)
C'est là, à portée de click. Est-ce une panacée ? Non ! Est-ce La solution ? Non !
C'est une façon simple de dire ce que vous en pensez, de vous lever et de changer le monde.
Un compte bancaire après l'autre !

Avant que le ciel ne vous tombe sur la tête !...

Le pouvoir que prend PowerPoint dans vos présentations et dans vos vies professionnelles prend parfois des proportions qui ne laissent pas de me surprendre et de m'attrister !
J'intervenais récemment en conférence dans une entreprise réputée et devant un parterre de gens intelligents, éduqués par les plus grandes et les plus belles de nos écoles ou de nos universités, ouverts à la discussion et au débat. Je leur disais que les slides, parce qu'elles sont projetées sur un mur, répondent à des lois différentes de celles des documents. Elles répondent à la loi de la lumière et non à celle des pigments ! Autrement dit, les slides pour être lisibles doivent être projetées avec un arrière-plan sombre, sur lequel se détacheront les lettres, pour plus de facilité de lecture. L'inverse de ce qui se passe avec un document.
Il me fut répondu que ce que j'affirmais, pour être vrai, n'empêchait pas qu'il existait une charte graphique et que celle-ci devait être respectée. Cette charte graphique incluant des slides sur fond clair, il n'était pas question d'en sortir. Tout le monde reconnaissait que des slides sur fond sombre était, à l'évidence, la bonne façon de faire, que cela semblait fort clair, qu'il n'y avait manifestement pas d'alternative, mais les règles étant les règles, il était impossible d'y déroger et ce n'est pas à nous de décider de la couleur de nos slides ! Et tant pis si cela nuit à la performance et à l'utilité des présentations. La charte avant tout et après la signature des contrats ! La charte graphique, c'est sacré... Pensez-donc, sinon, vous imaginez le chaos ; vous entrevoyez l'anarchie...

On parle beaucoup de désobéissance dans les organisations, parce que l'innovation est au coeur de la sortie de crise et qu'innover commence par l'envie de désobéir à ce qui a toujours été fait et cela exige le risque de cette nouvelle posture. C'est un concept séduisant ! Inconfortable pour une organisation, que de donner la possibilité à ses collaborateurs de ne pas respecter la règle, de prendre des initiatives, de prendre des risques...

Je pense que cette désobéissance salutaire pourrait commencer ici... Voyez un peu ce que cela donnerait que de ne pas respecter votre charte graphique lorsque vous faites vos slides ! Le ciel ne devrait pas vous tomber sur la tête et vous aurez fait avancer le schmilblick de la présentation professionnelle qui en a bien besoin !

Jusqu'où aller ?

Alors que j’exprimais devant quelques stagiaires mon étonnement face à tant de réunions inutiles, sans but et sans résultat et mon incompréhension devant l’absence totale de réaction des principaux intéressés, je leur suggérais qu’il était possible de dire à quelqu’un qu’il était ennuyeux, que sa présentation n’avait pas atteint ses objectifs et de sortir de cet effet Karaoke, qui consiste à ne pas exprimer sa déception par crainte de se voir servir les mêmes remarques après être passé !

Vous êtes en droit de dire qu’une réunion est inutile et ne remplit pas ses objectifs ! Non seulement cela, mais vous êtes aussi en droit de la quitter. Bien sûr, il vous faudra vous expliquer. Il vous faudra donner ce précieux feedback. Pour cela, vous allez devoir ressentir tout l’inconfort qu’il y a à refuser le statu quo. Refuser de faire ce que tout le monde fait sans plus se poser la question de savoir pourquoi cela est fait !

C’est inconfortable, mais le progrès, le changement, le succès est au prix de l’inconfort. Systématiquement.

Si le remède est connu...

II y a quelque chose de démoralisant, lorsque le remède est connu, à voir des malades continuer de mourir, par dizaines, par milliers.

Que penserait-on d’un monde qui connaîtrait le vaccin contre une maladie grave et pour des raisons obscures accepterait que continue de mourir toute une partie de sa population ? Ce ne serait pas acceptable.

Je viens d’assister à une présentation et j’ai vu un présentateur s’écraser en flamme, perdre ses moyens, sortir de l’horaire qui lui était donné, tenter de se rattraper, céder l’animation à quelqu’un qui voyant que les choses ne se passaient pas bien à souhaité reprendre les choses en main. Je viens de voir quelqu’un souffrir un martyr – et il n’y avait qu’à le regarder pour s’en convaincre – alors que le remède à tout cela est connu, alors qu’il aurait suffit de quelques heures de travail et de prise de conscience pour que les choses se passent d’une façon radicalement différente… Pour transformer ces minutes perdues en minutes de gloire, passionnantes, inspirantes, convaincantes !

Le remède à toutes ces présentations ennuyeuses et douloureuses, des deux côtés de la scène, est connu… Il n’est ni amère, ne supporte aucun effet secondaire et peut même être remboursé par votre OPCA.

Pour obtenir ce remède, il n'y a que vous qui puissiez rédiger l'ordonnance !

Prezi en français et voilà ce que j'en pense...

Et alors ?...

La présentation c'est VOUS. PowerPoint, Prezi, Buzan, Perlimpinpin ne servent à rien si vous ne savez pas présenter correctement, si vous n'avez pas appris à rendre captivant et convaincant ce que vous êtes venus leur dire !
Vous pouvez, si vous le voulez, perdre votre temps à apprendre à utiliser tous ces logiciels si cela vous amuse, aucun d'entre eux ne pourra vous donner ce dont vous rêvez : influencer vos auditoires et faire de vous un orateur reconnu !
Jamais de la vie !

La réunionite est une maladie qui se soigne (facilement) !

Entendu ce matin à la radio : 90% des cadres français reconnaissent s'être ennuyé en réunion. Interviewé, ce collaborateur qui reconnaît endurer 3 à 4 réunions chaque jour et confesse qu'il arrive à tenir le matin, mais qu'il ne peut rien faire l'après-midi contre l'endormissement. Cet autre qui reconnaît, sans vraiment réaliser toute la portée de ses mots : c'est du temps perdu, 1heure et demi de mon temps, gaspillé...

Au moment où j'écris ces mots, se déroulent dans notre pays des dizaines et des dizaines de réunions toutes plus inutiles les unes que les autres, des centaines de présentations toutes plus absconses les unes que les autres. Comme ce fut le cas hier et comme ce le sera demain ! Cela risque de continuer encore longtemps jusqu'à ce que l'un d'entre vous se lève et dise : "Désolé, je préfère quitter cette réunion, je perds mon temps". Vous le devez à vous-même, à votre organisation et à votre sens commun !

Einstein définissait ainsi la folie : faire plus de la même chose en espérant un résultat différent...

Tout cela est fou...