Il existe une règle
simple : conquérir un client nouveau coûte bien plus cher que de conserver un
client existant. Le coût de la conquête est toujours supérieur au coût qu'il y
a à satisfaire ceux déjà conquis. Simple. Amazon est l'illustration jusqu'auboutiste
de cette règle…
Si conquérir un
client coûte si cher, la question se pose de savoir ce que vous allez mettre en
œuvre pour garder ce client…
Qui aura le
privilège d'interagir avec ce nouveau client ?
Quelle formation
aura reçu cette personne ?
Quelle sera la
contribution de chaque conversation à ce travail de fidélisation ?
Etc…
De nombreux clients
sont venus à nous lorsqu'ils se sont rendus compte que leurs efforts portaient
sur la conquête, alors que le vrai travail et les vrais profits de demain
tiennent à l'entretien de la relation. Pour que cette fidélisation puisse avoir
lieu, il est nécessaire de doter les collaborateurs des outils de
l'interaction, de la relation et de la connexion.
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